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传统厂商触网催生职业网店管家

发布时间:2021-01-22 11:50:59 阅读: 来源:岩棉条厂家

当你在飞利浦、诺基亚、李维斯等品牌的网店上购物时,你可能不会想到,为你提供咨询服务、处理订单的员工,并非来自这些公司,而是来自“管家”公司,他们在接待一个品牌客户的同时可能也在接待另一个品牌的客户。

这些“管家”公司,在业内有个专属名称,叫电商服务商,他们为诸多“触网”开店的传统厂商提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。

好“管家”年销售额15亿

杭州戈洛博电子商务有限公司就是这样一个电商“管家”。从广告公司转型而来的戈洛博,去年才进入这一市场,如今在B2C网站天猫(原淘宝商城)上代运营的店铺已经达到10家,其中销售最好的一家今年年销售额预计能达到三千万元,而其帮忙做营销推广的店铺数量则有200多家。

总经理孙缨说,这两年市场对电商服务商的需求增长非常快,尤其是一些传统厂商,看准网购潮流,纷纷杀入,但开出网店后却根本不知道怎么运营,“传统厂商有的以前只做生产,零售都交给经销商,有的原来则是外贸公司,金融危机后订单大幅减少,转而想开拓内销市场,但没有零售经验,所以都找了外包公司。”

电商服务商的队伍也随需求增加迅速壮大,他们有的以前做过B2C,有的有销售经验,也有像戈洛博这样原来是广告策划公司的。仅在天猫上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。年销售额过亿元的大“管家”不在少数,比如业内佼佼者上海宝尊电商,其在天猫上代运营的网店多达64家,去年的销售额约15亿元,超过电商新秀1号店同期销售额的一半,涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。

“管家”根据所提供服务内容不同来收费,如果是网店代运营,或者全盘托管,大多收取佣金,佣金比例为销售额的10%-40%不等。

市场缺口依然很大

天猫近期对品牌商家的需求做了项调查,86.5%的天猫卖家想外包自己的部分或全部业务,而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。天猫总裁张勇说:“这种需求在品牌商家中体现得尤为突出,品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。”据悉,去年“双十一”大促销时,交易量排名突出的店铺如杰克琼斯、七匹狼、顾家工艺、罗莱、相宜本草等都是代运营的。

目前天猫有约5万商家、7万个品牌入驻,根据调查所得的比例测算,有想法外包业务的卖家超过4万家。按照目前上百家电商服务商计算,平均每家电商服务商潜在的客户数在400家左右。对现有电商服务商来说,估计是有点忙不过来了。

孙缨说,如果卖家不找“管家”,全都自己运营,要组建一个专业团队,投入非常大。因为电子商务这一行其实是劳动密集型企业,现在人又不好招,尤其是刚入这一行的二线品牌,以前只做批量配送,现在却要直接面对单个的消费者,他们不知道怎样能更好地与消费者沟通,最后转化成成交。

“以客服为例,好的客服一天能接待300个咨询客户,转化率高达50%,就是最后能成交150单,而能力差的客服可能连50单都无法促成。促进成交,不是单纯的回答商品问题就够了,非常考验客服通过对方的语言揣测购买意愿的能力。而且客服给人的印象非常重要,决定了他下次还会不会进这家店购买。”孙缨说。

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