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漳州电业局开展春季星级quot金耳麦quot竞赛活动

发布时间:2020-06-30 20:31:57 阅读: 来源:岩棉条厂家

为激发漳州供电系统95598座席员的工作积极性和工作热情,以"金耳麦"共建活动为平台,树立优质服务标杆,营造"比、学、赶、帮、超"的良好氛围,展现党建三级联创活动成果,3月初,漳州电业局提出,开展漳州供电系统2009年度春季星级金耳麦暨"一带二"精品党小组竞赛活动。 着眼于全面检阅95598服务水平,该局将此次竞赛活动分为3个阶段:一是业绩考评阶段。局本部及10个县(市、区)供电公司推荐本单位最佳"金耳麦",由该局"金耳麦"竞赛组委会对各个单位推荐的最佳"金耳麦"座席员的业绩进行综合考评,考评得分占竞赛总成绩的50%;二是网络投票阶段。开展"我最喜欢的'金耳麦'"座席员网络评选活动,由全系统员工对各个单位推荐参评的"金耳麦"座席员进行投票,评选得分占竞赛总成绩的20%;三是风采展示阶段。开展"金耳麦心语"才艺展示活动,通过座席员才艺展示,讲述优质服务过程中的酸甜苦辣,倾听"金耳麦心语",展现优质服务与"三节约"活动、讲诚信活动互相融入的和谐性,展示得分占竞赛总成绩的30%。 "我们这次活动的主题是'和谐倾听,满意沟通,争创金耳麦,争当金话筒',时间跨度是从3月20日至4月15日。"漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云介绍说,通过阶梯选拔、综合考评,最后评选出五星级"金耳麦"座席员1名、四星级"金耳麦"座席员2名、三星级"金耳麦"座席员7名。与此同时,综合星级"金耳麦"座席员评选结果,通过服务业绩比较、座席素质比较、团队协作能力比较,评选出1~2个"一带二"精品党小组。 经精心准备,4月2日,该局"将95598座席员服务质量交给广大员工监督",在网络公开了10名95598座席员的经典录音、工作信条及其它基本资料,正式拉开了"我最喜欢的'金耳麦'"有奖投票活动在漳州电业局序幕,2009年度漳州供电系统春季星级"金耳麦"暨"一带二"精品党小组竞赛活动也自此进入紧张而激烈的网上投票阶段,并得到广大漳州供电员工的踊跃参与。至4月3日下午,参加网络投票的人数已接近2000人。 95598 呼唤"一岗多能"的服务能手。为锻造供电服务"金名片",2008年11月,漳州电业局开展95598呼叫中心"金耳麦"市县共建活动,并逐步建立起全系统10个95598呼叫中心服务质量全程管控体系(日监测、周小结、月通报、季分析、年评比)和服务质量在线监测体系,在漳州供电系统95598座席员中掀起了争当"四活标兵"(争创"金耳麦",入耳句句用心;争当"金话筒",出口字字如金;争做"活地图",街巷乡村记脑中;争当"活沟通",技能常识善融通)的热潮,既有效整合了服务资源,完善了服务体系,丰富了95598的服务内涵,又塑造从"人民满意"的靓丽供电窗口形象。12月底,该局举行竞赛活动,选出漳州供电系统2008年第四季度(首批)95598十佳"星级金耳麦"座席员。 "金耳麦"共建活动的深入推进,不但实现了漳州市县95598呼叫中心自我约束、自我规范、自我完善、自我提升,成为"红旗管理"自觉行动的先行班组,而且使95598服务水平实现了质的飞跃。今年3月10日,福建省电力公司发布《2008年客户满意度测评通报》,漳州电业局客户满意度指数荣获全省第一名。其中,95598、缴费和投诉等3个专项服务指标位列全省九大电业局之首。3月26至27日,在福建省电力行业协会组织开展的全省2008年度电力行业QC成果发布会上,该局95598呼叫中心的QC活动成果《提高95598座席员服务质量水平》摘得桂冠并荣膺唯一的"最佳发布奖"。文明风

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