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丝芙兰推O2O颠覆化妆品购物体验丝芙兰市场调研-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:11:32 阅读: 来源:岩棉条厂家

当丝芙兰1998年在美国开店的时候,它已将颠覆了当时的化妆品购物体验。它让顾客摆脱了柜台和店员的控制,让化妆爱好者可以在商店自己动手化妆。最近几年里,丝芙兰积极的整合自己的线上与线下零售业务,如今他们启动了一个非常有意思的项目,叫做“创新实验室”。该项目的副总裁BridgetDolan表示,这个项目的目标是为了丝芙兰能领先新趋势,留住客户。

这个实验室是由旧金山的一个旧仓库改装的,曾经是用来打造和评估实体店的展示模型,现在用来配置成一个O2O数字化体验的购物实验室。除了开放会议室和头脑风暴间,实验室包含了丝芙兰实体店的整个模型,创新实验室团队每周都会花两天的时间在这里,和实体店的店员进行测试和反馈会议,结合店员的实际经验,确保这些数字化的体验是客户真实消费时所需要的。

Dolan称:“我们的数字化创新一直是试图深入顾客的内心和思维,去把握顾客真正的需求,而不是跟风去整合一些新技术而已。”

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